Пролет нормальный: как обманывают россиян с путевками этим летом
Только один из десяти клиентов недобросовестных турфирм обращается за помощью, рассказали эксперты
Летом 2024 года в России участились случаи мошенничества при покупке путевок на отдых. Так, только в августе десятки человек лишились отпуска и своих денег, обратившись в одну из московских турфирм. Компания собрала с клиентов предоплату, а в последний момент отменила тур и отказала в возврате средств. Такую схему мошенничества используют всё чаще: предоплата взимается, но путевки не выписываются. Самым распространенным способом обмана по-прежнему остаются сайты-двойники отелей, рассказали опрошенные «Известиями» эксперты. О том, как обманывали этим летом туристов и как обезопасить себя, — в материале «Известий».
Сорванные планы
Туристка Карина Ананьева запланировала поездку на Шантарские острова в Охотском море на лето 2024 года. Для этого она заблаговременно обратилась в фирму, которая пообещала организовать отдых в июле. В течение полугода женщина переписывалась с представителями компании, и они заверяли ее, что все документы в порядке и поездка состоится. Но 24 июля компания отправила клиентам SMS и сообщила, что отменяет тур. После этого любая связь с организацией прекратилась.
— Мы вылетели в Хабаровск из Москвы в надежде, что найдем там представителя турфирмы, но, естественно, там мы никого не нашли, — рассказала «Известиям» женщина. — Мы сходили в полицию, написали заявление и начали искать людей из нашего тура. На данный момент нас 27 человек — тех, кто должен был лететь на Шантары. Еще мы нашли группы, которые должны были лететь на Сахалин, Итуруп, Алтай и Камчатку. Минимум это 40 человек, многие из них также написали заявления в полицию.
В среднем туры стоили около 200 тыс. рублей, также люди за свой счет покупали билеты и инвентарь для путешествий. Предварительно собеседница «Известий» оценила ущерб от действий туристической компании в 6 млн рублей. По ее словам, они без помощи полиции нашли все данные о представителе фирмы, который продал им туры, но выйти на связь с ним ей так и не удалось.
— Представителя компании Сергея, который с нами общался, мы найти не можем, хотя у нас есть его паспортные данные, телефоны его друзей, но никто не знает, где он, — отметила женщина. — Он скрывается, но регулярно заходит в соцсети компании и чистит наши комментарии к постам. Полицейские говорят, что ищут Сергея, но нам известно, что он скрывается во Владивостоке, так как он там прописан.
Пострадавшая пояснила, что изначально никаких опасений компания не вызывала: у нее были положительные отзывы и реальные клиенты с положительным опытом путешествий. В то же время женщина уверена: мошенники знали о том, что тур не состоится.
— Мы узнали у гидов и работников турбаз, где должны были остановиться, что Сергей всё бронировал, но не переводил никаких денег, хотя и продолжал собирать их с нас, — заявила она.
Еще один подобный случай произошел этим летом в Москве. Несколько десятков человек не смогли вылететь на отдых в Турцию, Таиланд и другие страны. Некая турфирма собрала с клиентов предоплату, которая в некоторых случаях достигала 600 тыс. рублей, но свои обязательства перед ними так и не исполнила.
— Мы потеряли 260 тыс. рублей кредитных денег, которые взяли, чтобы отвезти семью, детей на море отдохнуть на неделю, но, к сожалению, эти деньги у нас украли, — рассказал «Известиям» пострадавший Алексей Мозалев.
По его словам, ему удалось связаться с владелицей компании Юлией Ермошкиной за несколько часов до вылета. Она «в грубой форме» отказалась отдавать перечисленные деньги и заявила, что не может предоставить документы об оплате.
Еще один пострадавший отметил, что у Юлии Ермошкиной есть своя наработанная клиентская база, которую она обзванивает каждый сезон и предлагает выгодные предложения.
В беседе с «Известиями» женщина пояснила, что ее компания «испытывала проблемы, которые сейчас решаются», и призвала людей не беспокоиться. В соцсетях и на сайтах с отзывами удалось найти комментарии бывших клиентов компании. Люди уже начали объединяться в группы и намерены обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества в особо крупном размере.
Кроме того, источник «Известий» в правоохранительных органах рассказал о нескольких случаях обращения клиентов к индивидуальному предпринимателю, предлагавшему туристические услуги. По словам источника, пострадавшие вносили оплату туров в полном объеме, услуги им не оказали, а деньги до сих пор не вернули.
Полиция проводит проверку по факту мошенничества в крупном размере и мошенничества с использованием средств связи. Согласно нормам УК РФ, наказание за эти преступления может достигать шести лет лишения свободы.
Как обезопасить свой отдых
Но самая распространенная схема обмана людей, собирающихся отправиться в отпуск, — двойники сайтов отелей, рассказал «Известиям» вице-президент Альянса турагентств России Алексан Мкртчян.
— Люди думают, что бронируют номера на официальном ресурсе, но под его видом действуют мошенники, — сказал он. — Адреса таких сайтов незначительно отличаются от оригинала — это могут быть лишние тире, нижние подчеркивания, точки или лишние буквы. На таких сайтах стоимость зачастую ниже, чем у турагенств, и люди в погоне за выгодой отдают деньги мошенникам.
Также эксперт рассказал о схеме продажи недействительных авиабилетов. Так, сайт — «посредник» авиакомпании выставляет билеты по меньшей стоимости, а в итоге они оказываются фальшивыми. Алексан Мкртчян предостерег туристов от перевода денег за поездку на карты физическим лицам. Он подчеркнул, что в основном мошенники наживаются на людях, пытающихся сэкономить на билетах и турах, и призвал относиться скептически к ценам значительно ниже рынка.
Чтобы обезопасить себя, необходимо проверить договор об оказании туристических услуг на предмет его соответствия закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Об этом «Известиям» рассказал юрист, общественный деятель Ринат Мухаматнуров.
— Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение десяти дней со дня получения претензий, — процитировал он положения закона.
По словам эксперта, туристы также должны быть обязательно проинформированы туроператором о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи и с требованием о возмещении ущерба, понесенного из-за неисполнения туроператором обязательств по договору.
Из-за низкой правовой культуры только один-два человека из десяти обращаются за квалифицированной помощью в случае неисполнения договора турфирмой, рассказал «Известиям» адвокат Алексей Гавришев.
— Остальным проще смириться, так как люди боятся, что последует волокита, — отметил он. — А тем временем для граждан предусмотрены крупные компенсации, расходы на адвоката полностью возмещаются проигравшей стороной. Если же есть время и возможность самому защищать свои права, то следует своевременно обратиться с претензией и в случае отсутствия ее удовлетворения выходить с судебной инициативой.
Юрист пояснил, что на клиентов турагенств распространяется закон о защите прав потребителей, который предполагает большую защищенность для населения.
Тем не менее сценарии с невыполнением договора турфирмами не всегда включают в себя мошеннический элемент, уточнил вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов.
— В ряде случаев туристические агентства могут иметь сложности с единовременным возвратом большому количеству клиентов средств из-за отмененных туров. Либо политика агентства может быть такова, что возврат оно производит только в судебном порядке, — отметил эксперт. — Если избежать ситуации с отменой тура всё же не удается, а возврат средств длительное время не происходит, стоит обратиться к агентству с претензией о возврате средств, а затем — с иском в суд.
Прибегать к уголовно-правовым инструментам сразу преждевременно, так как правоохранительные органы вправе инициировать преследование за мошенничество только при наличии умысла руководства агентства. А во многих случаях, по словам эксперта, речь идет о гражданско-правовом споре, связанном с возвратом средств по договору оказания услуг.
